Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
- Quy trình tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Kasa.vn tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giao hàng hoặc thông tin thanh toán.
- Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua Hotline 0993333575 hoặc Email kasavn3@gmail.com
- Bước 2: Bộ phận CSKH của Kasa.vn tiếp nhận và ghi nhận thông tin trong vòng tối đa 24h làm việc.
- Bước 3: Kasa.vn chủ động liên hệ lại với khách hàng để xác minh nội dung và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 1-3 ngày làm việc.
- Bước 4: Thực hiện hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi hoàn (nếu lỗi do Kasa.vn).
- Cơ chế hòa giải
Kasa.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.