Điều kiện chung

I. Nghĩa vụ và Tuyên bố Quyền lợi

1. Nghĩa vụ của Kasa.vn 

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm/dịch vụ (đặc tính, chất lượng, giá cả, xuất xứ) theo quy định pháp luật.
• Đảm bảo giao đúng, đủ chủng loại và chất lượng sản phẩm theo đúng đơn đặt hàng của Khách hàng.
• Hỗ trợ, tư vấn và giải quyết khiếu nại của Khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
• Thực hiện bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật đã công bố.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email).
• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số lượng, giá trị đơn hàng trước khi bấm xác nhận thanh toán.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo đúng phương thức đã lựa chọn.

II. Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng [07] ngày kể từ khi nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, biến dạng hoặc hư hại do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc hoặc số lượng như Khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

2. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã quá thời hạn [07] ngày kể từ ngày Khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, cố ý làm hỏng, bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Không còn giữ lại hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại website.

3. Quy trình & Chi phí Hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ [3 – 5] ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện trả hàng.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin Khách hàng cung cấp.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.